SUPPORT TECHNIQUE2021-07-26T09:43:26+02:00

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Questions fréquentes:

Une fois que le lecteur a été enregistré avec succès, le lecteur ne peut plus modifier les données:2021-07-26T08:40:06+02:00

· Vérifiez que le joueur n’a pas été validé par l’organisateur. Lorsque le sélecteur de validation est enfoncé, les données personnelles sont bloquées. Appuyez à nouveau sur le sélecteur de validation jusqu’à ce que le joueur effectue la modification, puis validez à nouveau pour bloquer les modifications.

Un joueur d’une équipe n’apparaît pas sur la feuille de match:2021-07-26T08:41:52+02:00

Le joueur peut s’être correctement inscrit, mais c’est l’organisateur qui doit autoriser sa participation en cliquant sur « Inscrit » sur l’équipe à laquelle il appartient.

Un joueur de mon organisation demande à transférer ses données vers une autre organisation pour y jouer:2021-07-26T08:43:20+02:00

Accédez au fichier et appuyez sur le bouton Exporter le lecteur, générant un fichier zip. Envoyez ce fichier à la nouvelle organisation. La nouvelle organisation sélectionnera l’équipe cible et cliquera sur Importer un joueur existant.

Mes pénalités de joueurs sont doublées:2021-07-26T08:44:48+02:00

Dans la configuration des sanctions, il est possible que nous ayons répété la sanction.

Nous allons d’abord générer la sanction automatique d’un double jaune, générant un rouge, mais nous n’enregistrerons pas le match de sanction.

Deuxièmement, nous allons générer la sanction automatique d’un carton rouge, qui ne génère pas de nouveau carton, et cette fois nous allons inclure les matchs de sanction que nous souhaitons.

Une sanction automatique a été générée pour un joueur mais il ne sait pas:2021-07-26T08:46:35+02:00

Vérifiez que les jours suivants le match de la sanction est créé. Sinon, créez-le, allez dans le menu Sanctions, saisissez la sanction du joueur et modifiez-le. Une fois sauvegardé, le jeu de pénalité apparaîtra au joueur.

Pour générer un calendrier, une fois la phase créée, je n’ai pas la possibilité d’ajouter un groupe:2021-07-26T08:47:38+02:00

Vérifiez que la phase n’apparaît PAS comme démarrée.

Je ne peux pas faire l’équipe idéale:2021-07-26T08:49:16+02:00

Vérifiez que la Phase, dans le Calendrier, est lancée.

Pour générer l’équipe idéale, vous devez avoir cliqué sur « Réalisations générales du jour » après avoir terminé les matchs du jour.

Je ne peux plus générer le calendrier:2021-07-26T08:50:36+02:00

Tous les jours de ce calendrier doivent avoir été préalablement supprimés.

Je ne peux pas supprimer un jour:2021-07-26T08:53:09+02:00

Être clair avant tous les matchs de la journée.

Je ne peux pas supprimer une correspondance:2021-07-26T08:54:46+02:00

Vérifiez que le parti n’a pas d’incidents dans le procès-verbal.

Je ne peux pas ajouter de nouveaux jours ou matchs:2021-07-26T08:55:58+02:00

Vérifiez que la phase n’est pas démarrée. Si c’est le cas, changez le statut de la Phase en Non démarré, apportez la modification nécessaire dans le calendrier et remettez le statut de la Phase en Commencé.

L’e-mail d’invitation aux joueurs ou aux arbitres n’arrive pas:2021-07-26T08:57:06+02:00

· Vérifiez qu’il n’a pas atteint le dossier SPAM de l’email du lecteur.

· Vérifiez dans le fichier du joueur ou de l’arbitre que l’e-mail que vous connaissez est correct.

· Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace vide au début ou à la fin de l’adresse e-mail, suite à un copier-coller depuis un autre support de diffusion (e-mail, whastapp, etc.).

J’ai fermé un dossier et il y a une erreur à corriger:2021-07-26T08:58:30+02:00

Les procès-verbaux ne peuvent être ouverts et corrigés que par l’organisateur. Elle doit être faite de manière exceptionnelle car elle génère des dédoublements de statistiques que la révision impliquera.

Tous les incidents à introduire ne nécessitent pas la réouverture du procès-verbal. Celles faisant référence aux informations horaires (début du match, fin de la première mi-temps, début de la deuxième mi-temps) ne nécessitent pas la réouverture du procès-verbal.

Après la réouverture du procès-verbal, sa correction et sa clôture ultérieure, il est impératif qu’à partir du panneau Concours, nous appuyions sur le bouton Recalculer les statistiques, afin qu’elles reviennent correctement à l’état général.

Cela peut doubler les pénalités pour les joueurs et les équipes, elles devraient donc être revues.

Elle doit être faite de manière exceptionnelle car elle génère des dédoublements de statistiques que la révision impliquera.

Il y a des joueurs exceptionnels qui ne sont pas sélectionnés pour l’équipe idéale:2021-07-26T08:59:58+02:00

Vérifiez que les joueurs ont la position sur le terrain sur leur carte. L’équipe idéale est sélectionnée en fonction des mérites dans les matchs et par position.

Le joueur ne peut pas télécharger la photo de la carte, le profil public ou la documentation:2021-07-26T09:01:09+02:00

· Vérifiez que le joueur a autorisé l’accès à l’appareil photo et à la pellicule photo sur son téléphone portable.

· Vérifiez que la qualité de la photo ne dépasse pas 2 Mo.

· Le joueur accepte mais lui dit qu’il n’est pas là : vérifiez que la compétition est visible.

Le joueur a perdu/oublié son mot de passe:2021-07-26T09:03:47+02:00

Le joueur a perdu / oublié sont mot de passe

Comment bloquer les transferts d’un délégué d’équipe?:2021-07-26T09:04:55+02:00

Par défaut, lorsqu’un concours est créé, il apparaît en tant qu’inscription ouverte, ce qui permet aux délégués d’équipe d’envoyer autant d’invitations qu’ils le jugent nécessaire. Pour établir une période pendant laquelle le délégué ne peut pas effectuer de transferts, vous devez accéder à la description de la compétition et changer son statut en Inscriptions fermées ou En jeu.

La classification et le classement n’apparaissent pas:2021-07-26T09:06:15+02:00

La concurrence n’est pas en jeu

Les procès-verbaux ne sont pas correctement fermés. Vérifiez sur le calendrier que tous les jeux joués ont leur marqueur cercle vert. Si vous ne l’avez pas, saisissez l’enregistrement et ajoutez l’incident « Fermer l’enregistrement ».

Avertissement de joueur existant lors de l’ajout d’un nouveau joueur:2021-07-26T09:07:16+02:00

Le joueur à inviter est déjà dans l’organisation, il doit donc être invité dans l’équipe depuis le bouton « Ajouter un joueur existant ».

Lors de la génération du calendrier, une équipe est toujours constituée d’un starter dans le même domaine:2021-07-26T09:09:35+02:00

Saisissez la description de l’équipement et vérifiez que vous n’avez pas de TERRAIN LOCAL.

Le manager génère le calendrier en allouant les terrains de manière aléatoire, sauf si une équipe a du TERRAIN LOCAL.

Lors de la génération du calendrier, deux équipes avec le même TERRAIN LOCAL, elles coïncident avec les mêmes jours que les locaux:2021-07-26T09:10:40+02:00

Avant d’enregistrer le calendrier, vous devez modifier l’ordre d’UNE de ces deux équipes dans la table des couleurs et appuyer à nouveau sur Aperçu.

Lors de la génération du calendrier, j’obtiens une erreur de champs et d’heures insuffisants:2021-07-26T09:11:54+02:00

Vérifiez que lors de la préparation du calendrier, nous avons prévu les installations nécessaires pour développer tous les matchs, ou qu’il y a des heures nécessaires pour les jouer.

Lors de la création d’une Phase dans le calendrier, je n’ai pas d’équipe:2021-07-26T09:12:47+02:00

Vérifiez que toutes les équipes d’une compétition sont INSCRITES.

L’entraîneur, le physio ou le délégué est payé et il ne devrait pas le faire:2021-07-26T09:31:26+02:00

L’organisateur, dans le fichier délégué entraîneur, kiné et non-joueur, doit sélectionner dans la fenêtre ÉTAPES D’INSCRIPTION EQUIPE l’option PAIEMENT EFFECTUÉ.

Un joueur a dû effectuer un paiement mais a choisi la mauvaise option :

Le manager Mygol fait une réservation des options de paiement sélectionnées par le joueur, donc s’il a déjà choisi certaines options, elles ont été enregistrées.

Pour effacer ces options réservées et pour que le joueur puisse à nouveau choisir les options de paiement, le coach, kiné ou délégué non joueur de l’équipe doit se désinscrire et l’inviter à nouveau depuis le bouton « Ajouter un joueur existant ». Cela réinitialise les options de paiement enregistrées et le joueur peut choisir de nouvelles options de paiement.

Il est recommandé à l’organisateur de garder à l’esprit avant de lancer les processus d’inscription des joueurs, qui sont exonérés, qu’une fois invités, le paiement soit désactivé avant de faire la présélection des options et que celles-ci soient sauvegardées.

Le joueur ne peut pas accéder à son compte, email invalide:2021-07-26T09:35:45+02:00

· Vérifiez que la compétition dans laquelle vous jouez est VISIBLE.
· Vérifiez que le joueur a activé le compte en utilisant le code PIN qui apparaît dans l’invitation.

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    Informations de base sur la protection des données : Responsable : Technology Sports Management SL ; Objectif : répondre à votre demande et vous envoyer des communications commerciales ; Légitimation : Exécution d'un contrat, consentement de l'intéressé ; Destinataires : Aucune donnée ne sera cédée à des tiers, sauf obligation légale ; Droits : Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données, ainsi que d'autres droits, indiqués dans les informations complémentaires, que vous pouvez exercer en vous adressant à l'adresse du responsable du traitement ; Origine: L'intéressé ; Informations complémentaires: Politique de confidentialité.


    Questions fréquentes:

    Une fois que le lecteur a été enregistré avec succès, le lecteur ne peut plus modifier les données:2021-07-26T08:40:06+02:00

    · Vérifiez que le joueur n’a pas été validé par l’organisateur. Lorsque le sélecteur de validation est enfoncé, les données personnelles sont bloquées. Appuyez à nouveau sur le sélecteur de validation jusqu’à ce que le joueur effectue la modification, puis validez à nouveau pour bloquer les modifications.

    Un joueur d’une équipe n’apparaît pas sur la feuille de match:2021-07-26T08:41:52+02:00

    Le joueur peut s’être correctement inscrit, mais c’est l’organisateur qui doit autoriser sa participation en cliquant sur « Inscrit » sur l’équipe à laquelle il appartient.

    Un joueur de mon organisation demande à transférer ses données vers une autre organisation pour y jouer:2021-07-26T08:43:20+02:00

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    Mes pénalités de joueurs sont doublées:2021-07-26T08:44:48+02:00

    Dans la configuration des sanctions, il est possible que nous ayons répété la sanction.

    Nous allons d’abord générer la sanction automatique d’un double jaune, générant un rouge, mais nous n’enregistrerons pas le match de sanction.

    Deuxièmement, nous allons générer la sanction automatique d’un carton rouge, qui ne génère pas de nouveau carton, et cette fois nous allons inclure les matchs de sanction que nous souhaitons.

    Une sanction automatique a été générée pour un joueur mais il ne sait pas:2021-07-26T08:46:35+02:00

    Vérifiez que les jours suivants le match de la sanction est créé. Sinon, créez-le, allez dans le menu Sanctions, saisissez la sanction du joueur et modifiez-le. Une fois sauvegardé, le jeu de pénalité apparaîtra au joueur.

    Pour générer un calendrier, une fois la phase créée, je n’ai pas la possibilité d’ajouter un groupe:2021-07-26T08:47:38+02:00

    Vérifiez que la phase n’apparaît PAS comme démarrée.

    Je ne peux pas faire l’équipe idéale:2021-07-26T08:49:16+02:00

    Vérifiez que la Phase, dans le Calendrier, est lancée.

    Pour générer l’équipe idéale, vous devez avoir cliqué sur « Réalisations générales du jour » après avoir terminé les matchs du jour.

    Je ne peux plus générer le calendrier:2021-07-26T08:50:36+02:00

    Tous les jours de ce calendrier doivent avoir été préalablement supprimés.

    Je ne peux pas supprimer un jour:2021-07-26T08:53:09+02:00

    Être clair avant tous les matchs de la journée.

    Je ne peux pas supprimer une correspondance:2021-07-26T08:54:46+02:00

    Vérifiez que le parti n’a pas d’incidents dans le procès-verbal.

    Je ne peux pas ajouter de nouveaux jours ou matchs:2021-07-26T08:55:58+02:00

    Vérifiez que la phase n’est pas démarrée. Si c’est le cas, changez le statut de la Phase en Non démarré, apportez la modification nécessaire dans le calendrier et remettez le statut de la Phase en Commencé.

    L’e-mail d’invitation aux joueurs ou aux arbitres n’arrive pas:2021-07-26T08:57:06+02:00

    · Vérifiez qu’il n’a pas atteint le dossier SPAM de l’email du lecteur.

    · Vérifiez dans le fichier du joueur ou de l’arbitre que l’e-mail que vous connaissez est correct.

    · Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace vide au début ou à la fin de l’adresse e-mail, suite à un copier-coller depuis un autre support de diffusion (e-mail, whastapp, etc.).

    J’ai fermé un dossier et il y a une erreur à corriger:2021-07-26T08:58:30+02:00

    Les procès-verbaux ne peuvent être ouverts et corrigés que par l’organisateur. Elle doit être faite de manière exceptionnelle car elle génère des dédoublements de statistiques que la révision impliquera.

    Tous les incidents à introduire ne nécessitent pas la réouverture du procès-verbal. Celles faisant référence aux informations horaires (début du match, fin de la première mi-temps, début de la deuxième mi-temps) ne nécessitent pas la réouverture du procès-verbal.

    Après la réouverture du procès-verbal, sa correction et sa clôture ultérieure, il est impératif qu’à partir du panneau Concours, nous appuyions sur le bouton Recalculer les statistiques, afin qu’elles reviennent correctement à l’état général.

    Cela peut doubler les pénalités pour les joueurs et les équipes, elles devraient donc être revues.

    Elle doit être faite de manière exceptionnelle car elle génère des dédoublements de statistiques que la révision impliquera.

    Il y a des joueurs exceptionnels qui ne sont pas sélectionnés pour l’équipe idéale:2021-07-26T08:59:58+02:00

    Vérifiez que les joueurs ont la position sur le terrain sur leur carte. L’équipe idéale est sélectionnée en fonction des mérites dans les matchs et par position.

    Le joueur ne peut pas télécharger la photo de la carte, le profil public ou la documentation:2021-07-26T09:01:09+02:00

    · Vérifiez que le joueur a autorisé l’accès à l’appareil photo et à la pellicule photo sur son téléphone portable.

    · Vérifiez que la qualité de la photo ne dépasse pas 2 Mo.

    · Le joueur accepte mais lui dit qu’il n’est pas là : vérifiez que la compétition est visible.

    Le joueur a perdu/oublié son mot de passe:2021-07-26T09:03:47+02:00

    Le joueur a perdu / oublié sont mot de passe

    Comment bloquer les transferts d’un délégué d’équipe?:2021-07-26T09:04:55+02:00

    Par défaut, lorsqu’un concours est créé, il apparaît en tant qu’inscription ouverte, ce qui permet aux délégués d’équipe d’envoyer autant d’invitations qu’ils le jugent nécessaire. Pour établir une période pendant laquelle le délégué ne peut pas effectuer de transferts, vous devez accéder à la description de la compétition et changer son statut en Inscriptions fermées ou En jeu.

    La classification et le classement n’apparaissent pas:2021-07-26T09:06:15+02:00

    La concurrence n’est pas en jeu

    Les procès-verbaux ne sont pas correctement fermés. Vérifiez sur le calendrier que tous les jeux joués ont leur marqueur cercle vert. Si vous ne l’avez pas, saisissez l’enregistrement et ajoutez l’incident « Fermer l’enregistrement ».

    Avertissement de joueur existant lors de l’ajout d’un nouveau joueur:2021-07-26T09:07:16+02:00

    Le joueur à inviter est déjà dans l’organisation, il doit donc être invité dans l’équipe depuis le bouton « Ajouter un joueur existant ».

    Lors de la génération du calendrier, une équipe est toujours constituée d’un starter dans le même domaine:2021-07-26T09:09:35+02:00

    Saisissez la description de l’équipement et vérifiez que vous n’avez pas de TERRAIN LOCAL.

    Le manager génère le calendrier en allouant les terrains de manière aléatoire, sauf si une équipe a du TERRAIN LOCAL.

    Lors de la génération du calendrier, deux équipes avec le même TERRAIN LOCAL, elles coïncident avec les mêmes jours que les locaux:2021-07-26T09:10:40+02:00

    Avant d’enregistrer le calendrier, vous devez modifier l’ordre d’UNE de ces deux équipes dans la table des couleurs et appuyer à nouveau sur Aperçu.

    Lors de la génération du calendrier, j’obtiens une erreur de champs et d’heures insuffisants:2021-07-26T09:11:54+02:00

    Vérifiez que lors de la préparation du calendrier, nous avons prévu les installations nécessaires pour développer tous les matchs, ou qu’il y a des heures nécessaires pour les jouer.

    Lors de la création d’une Phase dans le calendrier, je n’ai pas d’équipe:2021-07-26T09:12:47+02:00

    Vérifiez que toutes les équipes d’une compétition sont INSCRITES.

    L’entraîneur, le physio ou le délégué est payé et il ne devrait pas le faire:2021-07-26T09:31:26+02:00

    L’organisateur, dans le fichier délégué entraîneur, kiné et non-joueur, doit sélectionner dans la fenêtre ÉTAPES D’INSCRIPTION EQUIPE l’option PAIEMENT EFFECTUÉ.

    Un joueur a dû effectuer un paiement mais a choisi la mauvaise option :

    Le manager Mygol fait une réservation des options de paiement sélectionnées par le joueur, donc s’il a déjà choisi certaines options, elles ont été enregistrées.

    Pour effacer ces options réservées et pour que le joueur puisse à nouveau choisir les options de paiement, le coach, kiné ou délégué non joueur de l’équipe doit se désinscrire et l’inviter à nouveau depuis le bouton « Ajouter un joueur existant ». Cela réinitialise les options de paiement enregistrées et le joueur peut choisir de nouvelles options de paiement.

    Il est recommandé à l’organisateur de garder à l’esprit avant de lancer les processus d’inscription des joueurs, qui sont exonérés, qu’une fois invités, le paiement soit désactivé avant de faire la présélection des options et que celles-ci soient sauvegardées.

    Le joueur ne peut pas accéder à son compte, email invalide:2021-07-26T09:35:45+02:00

    · Vérifiez que la compétition dans laquelle vous jouez est VISIBLE.
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