SUPPORT TECHNIQUE
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SUPPORT TECHNIQUE
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SUPPORT TECHNIQUE
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Questions fréquentes:
· Vérifiez que le joueur n’a pas été validé par l’organisateur. Lorsque le sélecteur de validation est enfoncé, les données personnelles sont bloquées. Appuyez à nouveau sur le sélecteur de validation jusqu’à ce que le joueur effectue la modification, puis validez à nouveau pour bloquer les modifications.
Le joueur peut s’être correctement inscrit, mais c’est l’organisateur qui doit autoriser sa participation en cliquant sur « Inscrit » sur l’équipe à laquelle il appartient.
Accédez au fichier et appuyez sur le bouton Exporter le lecteur, générant un fichier zip. Envoyez ce fichier à la nouvelle organisation. La nouvelle organisation sélectionnera l’équipe cible et cliquera sur Importer un joueur existant.
Dans la configuration des sanctions, il est possible que nous ayons répété la sanction.
Nous allons d’abord générer la sanction automatique d’un double jaune, générant un rouge, mais nous n’enregistrerons pas le match de sanction.
Deuxièmement, nous allons générer la sanction automatique d’un carton rouge, qui ne génère pas de nouveau carton, et cette fois nous allons inclure les matchs de sanction que nous souhaitons.
Vérifiez que les jours suivants le match de la sanction est créé. Sinon, créez-le, allez dans le menu Sanctions, saisissez la sanction du joueur et modifiez-le. Une fois sauvegardé, le jeu de pénalité apparaîtra au joueur.
Pour générer un calendrier, une fois la phase créée, je n’ai pas la possibilité d’ajouter un groupe:
Vérifiez que la phase n’apparaît PAS comme démarrée.
Vérifiez que la Phase, dans le Calendrier, est lancée.
Pour générer l’équipe idéale, vous devez avoir cliqué sur « Réalisations générales du jour » après avoir terminé les matchs du jour.
Tous les jours de ce calendrier doivent avoir été préalablement supprimés.
Être clair avant tous les matchs de la journée.
Vérifiez que le parti n’a pas d’incidents dans le procès-verbal.
Vérifiez que la phase n’est pas démarrée. Si c’est le cas, changez le statut de la Phase en Non démarré, apportez la modification nécessaire dans le calendrier et remettez le statut de la Phase en Commencé.
· Vérifiez qu’il n’a pas atteint le dossier SPAM de l’email du lecteur.
· Vérifiez dans le fichier du joueur ou de l’arbitre que l’e-mail que vous connaissez est correct.
· Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace vide au début ou à la fin de l’adresse e-mail, suite à un copier-coller depuis un autre support de diffusion (e-mail, whastapp, etc.).
Les procès-verbaux ne peuvent être ouverts et corrigés que par l’organisateur. Elle doit être faite de manière exceptionnelle car elle génère des dédoublements de statistiques que la révision impliquera.
Tous les incidents à introduire ne nécessitent pas la réouverture du procès-verbal. Celles faisant référence aux informations horaires (début du match, fin de la première mi-temps, début de la deuxième mi-temps) ne nécessitent pas la réouverture du procès-verbal.
Après la réouverture du procès-verbal, sa correction et sa clôture ultérieure, il est impératif qu’à partir du panneau Concours, nous appuyions sur le bouton Recalculer les statistiques, afin qu’elles reviennent correctement à l’état général.
Cela peut doubler les pénalités pour les joueurs et les équipes, elles devraient donc être revues.
Elle doit être faite de manière exceptionnelle car elle génère des dédoublements de statistiques que la révision impliquera.
Vérifiez que les joueurs ont la position sur le terrain sur leur carte. L’équipe idéale est sélectionnée en fonction des mérites dans les matchs et par position.
· Vérifiez que le joueur a autorisé l’accès à l’appareil photo et à la pellicule photo sur son téléphone portable.
· Vérifiez que la qualité de la photo ne dépasse pas 2 Mo.
· Le joueur accepte mais lui dit qu’il n’est pas là : vérifiez que la compétition est visible.
Le joueur a perdu / oublié sont mot de passe
Par défaut, lorsqu’un concours est créé, il apparaît en tant qu’inscription ouverte, ce qui permet aux délégués d’équipe d’envoyer autant d’invitations qu’ils le jugent nécessaire. Pour établir une période pendant laquelle le délégué ne peut pas effectuer de transferts, vous devez accéder à la description de la compétition et changer son statut en Inscriptions fermées ou En jeu.
La concurrence n’est pas en jeu
Les procès-verbaux ne sont pas correctement fermés. Vérifiez sur le calendrier que tous les jeux joués ont leur marqueur cercle vert. Si vous ne l’avez pas, saisissez l’enregistrement et ajoutez l’incident « Fermer l’enregistrement ».
Le joueur à inviter est déjà dans l’organisation, il doit donc être invité dans l’équipe depuis le bouton « Ajouter un joueur existant ».
Saisissez la description de l’équipement et vérifiez que vous n’avez pas de TERRAIN LOCAL.
Le manager génère le calendrier en allouant les terrains de manière aléatoire, sauf si une équipe a du TERRAIN LOCAL.
Avant d’enregistrer le calendrier, vous devez modifier l’ordre d’UNE de ces deux équipes dans la table des couleurs et appuyer à nouveau sur Aperçu.
Vérifiez que lors de la préparation du calendrier, nous avons prévu les installations nécessaires pour développer tous les matchs, ou qu’il y a des heures nécessaires pour les jouer.
Vérifiez que toutes les équipes d’une compétition sont INSCRITES.
L’organisateur, dans le fichier délégué entraîneur, kiné et non-joueur, doit sélectionner dans la fenêtre ÉTAPES D’INSCRIPTION EQUIPE l’option PAIEMENT EFFECTUÉ.
Un joueur a dû effectuer un paiement mais a choisi la mauvaise option :
Le manager Mygol fait une réservation des options de paiement sélectionnées par le joueur, donc s’il a déjà choisi certaines options, elles ont été enregistrées.
Pour effacer ces options réservées et pour que le joueur puisse à nouveau choisir les options de paiement, le coach, kiné ou délégué non joueur de l’équipe doit se désinscrire et l’inviter à nouveau depuis le bouton « Ajouter un joueur existant ». Cela réinitialise les options de paiement enregistrées et le joueur peut choisir de nouvelles options de paiement.
Il est recommandé à l’organisateur de garder à l’esprit avant de lancer les processus d’inscription des joueurs, qui sont exonérés, qu’une fois invités, le paiement soit désactivé avant de faire la présélection des options et que celles-ci soient sauvegardées.
· Vérifiez que la compétition dans laquelle vous jouez est VISIBLE.
· Vérifiez que le joueur a activé le compte en utilisant le code PIN qui apparaît dans l’invitation.
CONTACT
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· Vérifiez que le joueur n’a pas été validé par l’organisateur. Lorsque le sélecteur de validation est enfoncé, les données personnelles sont bloquées. Appuyez à nouveau sur le sélecteur de validation jusqu’à ce que le joueur effectue la modification, puis validez à nouveau pour bloquer les modifications.
Le joueur peut s’être correctement inscrit, mais c’est l’organisateur qui doit autoriser sa participation en cliquant sur « Inscrit » sur l’équipe à laquelle il appartient.
Accédez au fichier et appuyez sur le bouton Exporter le lecteur, générant un fichier zip. Envoyez ce fichier à la nouvelle organisation. La nouvelle organisation sélectionnera l’équipe cible et cliquera sur Importer un joueur existant.
Dans la configuration des sanctions, il est possible que nous ayons répété la sanction.
Nous allons d’abord générer la sanction automatique d’un double jaune, générant un rouge, mais nous n’enregistrerons pas le match de sanction.
Deuxièmement, nous allons générer la sanction automatique d’un carton rouge, qui ne génère pas de nouveau carton, et cette fois nous allons inclure les matchs de sanction que nous souhaitons.
Vérifiez que les jours suivants le match de la sanction est créé. Sinon, créez-le, allez dans le menu Sanctions, saisissez la sanction du joueur et modifiez-le. Une fois sauvegardé, le jeu de pénalité apparaîtra au joueur.
Pour générer un calendrier, une fois la phase créée, je n’ai pas la possibilité d’ajouter un groupe:
Vérifiez que la phase n’apparaît PAS comme démarrée.
Vérifiez que la Phase, dans le Calendrier, est lancée.
Pour générer l’équipe idéale, vous devez avoir cliqué sur « Réalisations générales du jour » après avoir terminé les matchs du jour.
Tous les jours de ce calendrier doivent avoir été préalablement supprimés.
Être clair avant tous les matchs de la journée.
Vérifiez que le parti n’a pas d’incidents dans le procès-verbal.
Vérifiez que la phase n’est pas démarrée. Si c’est le cas, changez le statut de la Phase en Non démarré, apportez la modification nécessaire dans le calendrier et remettez le statut de la Phase en Commencé.
· Vérifiez qu’il n’a pas atteint le dossier SPAM de l’email du lecteur.
· Vérifiez dans le fichier du joueur ou de l’arbitre que l’e-mail que vous connaissez est correct.
· Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace vide au début ou à la fin de l’adresse e-mail, suite à un copier-coller depuis un autre support de diffusion (e-mail, whastapp, etc.).
Les procès-verbaux ne peuvent être ouverts et corrigés que par l’organisateur. Elle doit être faite de manière exceptionnelle car elle génère des dédoublements de statistiques que la révision impliquera.
Tous les incidents à introduire ne nécessitent pas la réouverture du procès-verbal. Celles faisant référence aux informations horaires (début du match, fin de la première mi-temps, début de la deuxième mi-temps) ne nécessitent pas la réouverture du procès-verbal.
Après la réouverture du procès-verbal, sa correction et sa clôture ultérieure, il est impératif qu’à partir du panneau Concours, nous appuyions sur le bouton Recalculer les statistiques, afin qu’elles reviennent correctement à l’état général.
Cela peut doubler les pénalités pour les joueurs et les équipes, elles devraient donc être revues.
Elle doit être faite de manière exceptionnelle car elle génère des dédoublements de statistiques que la révision impliquera.
Vérifiez que les joueurs ont la position sur le terrain sur leur carte. L’équipe idéale est sélectionnée en fonction des mérites dans les matchs et par position.
· Vérifiez que le joueur a autorisé l’accès à l’appareil photo et à la pellicule photo sur son téléphone portable.
· Vérifiez que la qualité de la photo ne dépasse pas 2 Mo.
· Le joueur accepte mais lui dit qu’il n’est pas là : vérifiez que la compétition est visible.
Le joueur a perdu / oublié sont mot de passe
Par défaut, lorsqu’un concours est créé, il apparaît en tant qu’inscription ouverte, ce qui permet aux délégués d’équipe d’envoyer autant d’invitations qu’ils le jugent nécessaire. Pour établir une période pendant laquelle le délégué ne peut pas effectuer de transferts, vous devez accéder à la description de la compétition et changer son statut en Inscriptions fermées ou En jeu.
La concurrence n’est pas en jeu
Les procès-verbaux ne sont pas correctement fermés. Vérifiez sur le calendrier que tous les jeux joués ont leur marqueur cercle vert. Si vous ne l’avez pas, saisissez l’enregistrement et ajoutez l’incident « Fermer l’enregistrement ».
Le joueur à inviter est déjà dans l’organisation, il doit donc être invité dans l’équipe depuis le bouton « Ajouter un joueur existant ».
Saisissez la description de l’équipement et vérifiez que vous n’avez pas de TERRAIN LOCAL.
Le manager génère le calendrier en allouant les terrains de manière aléatoire, sauf si une équipe a du TERRAIN LOCAL.
Avant d’enregistrer le calendrier, vous devez modifier l’ordre d’UNE de ces deux équipes dans la table des couleurs et appuyer à nouveau sur Aperçu.
Vérifiez que lors de la préparation du calendrier, nous avons prévu les installations nécessaires pour développer tous les matchs, ou qu’il y a des heures nécessaires pour les jouer.
Vérifiez que toutes les équipes d’une compétition sont INSCRITES.
L’organisateur, dans le fichier délégué entraîneur, kiné et non-joueur, doit sélectionner dans la fenêtre ÉTAPES D’INSCRIPTION EQUIPE l’option PAIEMENT EFFECTUÉ.
Un joueur a dû effectuer un paiement mais a choisi la mauvaise option :
Le manager Mygol fait une réservation des options de paiement sélectionnées par le joueur, donc s’il a déjà choisi certaines options, elles ont été enregistrées.
Pour effacer ces options réservées et pour que le joueur puisse à nouveau choisir les options de paiement, le coach, kiné ou délégué non joueur de l’équipe doit se désinscrire et l’inviter à nouveau depuis le bouton « Ajouter un joueur existant ». Cela réinitialise les options de paiement enregistrées et le joueur peut choisir de nouvelles options de paiement.
Il est recommandé à l’organisateur de garder à l’esprit avant de lancer les processus d’inscription des joueurs, qui sont exonérés, qu’une fois invités, le paiement soit désactivé avant de faire la présélection des options et que celles-ci soient sauvegardées.
· Vérifiez que la compétition dans laquelle vous jouez est VISIBLE.
· Vérifiez que le joueur a activé le compte en utilisant le code PIN qui apparaît dans l’invitation.
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