SUPPORTO TECNICO2021-07-14T13:28:38+02:00

SUPPORTO TECNICO

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SUPPORTO TECNICO

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SUPPORTO TECNICO

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Domande frequenti:

Una volta che il giocatore è stato registrato con successo, il giocatore non può modificare i dati:2021-07-14T13:27:24+02:00

· Verificare che il giocatore non sia stato convalidato dall’organizzatore. Quando si preme il selettore di convalida, i dati personali vengono bloccati. Premi nuovamente il selettore di convalida finché il giocatore non apporta la modifica, quindi convalida nuovamente per bloccare le modifiche.

Un giocatore di una squadra non compare sul referto:2021-07-14T13:26:50+02:00

Il giocatore può essersi registrato correttamente, ma è l’organizzatore che deve autorizzare la sua partecipazione cliccando su “Iscritto” sulla squadra di appartenenza.

Un giocatore della mia organizzazione chiede di trasferire i propri dati a un’altra organizzazione per giocarci:2021-07-14T13:26:19+02:00

Vai al file e premi il pulsante Esporta player, generando un file zip. Invia questo file alla nuova organizzazione. La nuova organizzazione selezionerà la squadra di destinazione e farà clic su Importa giocatore esistente.

Le penalità dei miei giocatori sono raddoppiate:2021-07-14T13:25:34+02:00

Nella configurazione delle sanzioni è possibile che abbiamo ripetuto la sanzione.

Per prima cosa genereremo la sanzione automatica di un doppio giallo, generando una rossa, ma non registreremo la partita di sanzione.

In secondo luogo, genereremo la sanzione automatica di un cartellino rosso, che non genera un nuovo cartellino, e questa volta registreremo le partite di sanzione che vogliamo.

È stata generata una sanzione automatica per un giocatore che non sa:2021-07-14T13:25:06+02:00

Verificare che nei giorni successivi alla partita della sanzione venga creata la sanzione. In caso contrario, crealo, vai al menu Sanzioni, inserisci la sanzione del giocatore e modifica. Una volta salvato, al giocatore apparirà il gioco di rigore.

Per generare un calendario, una volta creata la fase, non ottengo l’opzione Aggiungi gruppo:2021-07-14T13:24:14+02:00

Verificare che la fase NON appaia come iniziata.

Non riesco a formare la squadra ideale:2021-07-14T13:23:34+02:00

Verificare che la Fase, nel Calendario, sia iniziata.

Per generare la squadra ideale devi aver cliccato su “Risultati generali della giornata” dopo aver terminato le partite della giornata.

Non riesco a generare di nuovo il calendario:2021-07-14T13:23:05+02:00

Tutti i giorni di quel calendario devono essere stati precedentemente eliminati.

Non riesco a cancellare un giorno:2021-07-14T13:22:40+02:00

Devi prima eliminare tutte le partite della giornata.

Non riesco a eliminare una corrispondenza:2021-07-14T13:22:11+02:00

Verificare che la parte non abbia incidenti nei verbali.

Non riesco ad aggiungere nuovi giorni o corrispondenze:2021-07-14T13:20:55+02:00

Controlla che la Fase non sia Iniziata. In tal caso, modificare lo stato della Fase in Non iniziata, apportare le modifiche necessarie nel calendario e riportare lo stato della Fase in Avviata.

La mail di invito a giocatori o arbitri non arriva:2021-07-14T13:20:30+02:00

· Verificare che non sia arrivato nella cartella SPAM dell’e-mail del giocatore.

· Controlla nel file del giocatore o dell’arbitro che l’email che conosci sia corretta.

· Verificare che non ci siano spazi vuoti all’inizio o alla fine dell’indirizzo email, a causa di averlo copiato o incollato da un altro mezzo di consegna (email, whatsapp, ecc.).

Ho chiuso un record e c’è un errore da correggere:2021-07-14T13:20:03+02:00

Eventuali verbali possono essere aperti e corretti solo dall’organizzatore. Deve essere fatto in modo eccezionale poiché genera la duplicazione delle statistiche che la revisione implicherà.

Non tutti gli incidenti da introdurre richiedono la riapertura dei verbali. Quelli riferiti alle informazioni sui tempi (inizio partita, fine primo tempo, inizio secondo tempo) non richiedono la riapertura dei minuti.

Dopo la riapertura del verbale, la sua correzione e successiva chiusura, è imperativo che dal pannello Concorso si pigia sul pulsante Ricalcola statistiche, in modo che tornino in generale correttamente.

Questo può raddoppiare le penalità per giocatori e squadre, quindi dovrebbero essere riviste.

Deve essere fatto in modo eccezionale poiché genera la duplicazione delle statistiche che la revisione implicherà.

Ci sono giocatori importanti che non vengono selezionati per la squadra ideale:2021-07-14T13:19:29+02:00

Controlla che i giocatori abbiano la posizione in campo sulla loro carta. La squadra ideale viene selezionata in base ai meriti nelle partite e per posizione.

Il giocatore non può caricare la fotografia della tessera, il profilo pubblico o la documentazione:2021-07-14T13:18:54+02:00

· Verificare che il giocatore abbia consentito l’accesso alla fotocamera e al rullino fotografico sul proprio cellulare.

· Verificare che la qualità della foto non superi i 2 MB.

· Il giocatore è d’accordo ma gli dice che non c’è: controlla che la competizione sia visibile.

Il giocatore non può accedere al suo account, email non valida:2021-07-14T13:18:19+02:00

· Verifica che la competizione a cui stai giocando sia VISIBILE.
· Verificare che il giocatore abbia attivato l’account utilizzando il codice PIN che appare nell’invito.

Il giocatore ha perso/dimenticato la password:2021-07-14T13:17:46+02:00

Hai il recupero della password, inviandola alla tua email, dall’app del giocatore e dal sito web dell’organizzazione, accedendo con i dati in tuo possesso.

Come posso bloccare i trasferimenti da parte di un delegato del team:2021-07-14T13:17:12+02:00

Per impostazione predefinita, quando viene creata una competizione, viene visualizzata come Iscrizione aperta, che consente ai delegati del team di inviare tutti gli inviti che ritengono necessari. Per stabilire un periodo di tempo in cui il delegato non può effettuare trasferimenti, è necessario accedere alla descrizione della competizione e modificarne lo stato in Iscrizioni chiuse o In gioco.

Classificazione e graduatoria non compaiono:2021-07-14T13:16:45+02:00

La concorrenza non è in gioco

I verbali non sono chiusi correttamente. Controlla sul calendario che tutte le partite giocate abbiano il loro cerchio verde. Se non ce l’hai, inserisci il record e aggiungi l’incidente “Chiudi record”.

Avviso del giocatore esistente quando si aggiunge un nuovo giocatore:2021-07-14T13:16:16+02:00

Il giocatore da invitare è già nell’organizzazione, quindi deve essere invitato alla squadra dal pulsante “Aggiungi giocatore esistente”.

Quando si genera il calendario, una squadra è sempre composta da un titolare nello stesso campo:2021-07-14T13:14:36+02:00

Inserisci la descrizione dell’attrezzatura e verifica di non avere un CAMPO LOCALE.

Il manager genera il calendario assegnando i campi in modo casuale, tranne se una squadra ha CAMPO LOCALE.

Quando si genera il calendario, due squadre con lo stesso CAMPO LOCALE, coincidono con gli stessi giorni dei locali:2021-07-14T13:13:38+02:00

Prima di salvare il calendario, è necessario modificare l’ordine di UNA di queste due squadre nella tabella dei colori e premere nuovamente Anteprima.

Durante la generazione del calendario ottengo un errore di campi e ore insufficienti: attrezzature nella tabella dei colori e premo nuovamente Anteprima.2021-07-14T13:13:00+02:00

Verifica che durante la preparazione del calendario abbiamo fornito le strutture necessarie per sviluppare tutti i giochi o che ci siano ore necessarie per giocarli.

L’allenatore, fisioterapista o delegato è pagato e non dovrebbero farlo:2021-07-14T13:15:13+02:00

L’organizzatore, nella scheda del delegato allenatore, fisioterapista e non giocatore, deve selezionare nella finestra FASI DI ISCRIZIONE SQUADRA l’opzione PAGAMENTO EFFETTUATO.

Un giocatore ha dovuto effettuare un pagamento ma ha scelto l’opzione sbagliata:

Il manager di Mygol effettua una prenotazione delle opzioni di pagamento selezionate dal giocatore, quindi se hanno già scelto alcune opzioni, sono state registrate.

Per cancellare queste opzioni riservate e affinché il giocatore possa scegliere nuovamente le opzioni di pagamento, l’allenatore, fisioterapista o delegato non giocatore della squadra deve cancellarsi e invitarlo nuovamente dal pulsante “Aggiungi giocatore esistente”. Questo ripristina le opzioni di pagamento salvate e il giocatore può scegliere nuove opzioni di pagamento.

Si raccomanda all’organizzatore di tenerne conto prima di iniziare i processi di registrazione dei giocatori, che sono esenti in modo che una volta invitati, il pagamento venga disattivato prima di effettuare la preselezione delle opzioni e che queste vengano salvate.

Quando creo una fase nel calendario, non ho una squadra:2021-07-14T13:11:43+02:00

Verifica che tutte le squadre in una competizione siano REGISTRATE.

CONTATTO

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    Nome
    Organizzazione
    Telefono
    E-mail
    Messaggio

    nformazioni di base sulla protezione dei dati: Responsabile: Technology Sports Management SL; Finalità: Rispondere alla tua richiesta e inviarti comunicazioni commerciali; Legittimazione: esecuzione di un contratto, consenso dell'interessato; Destinatari: Nessun dato sarà ceduto a terzi, salvo obbligo di legge; Diritti: Lei ha il diritto di accedere, rettificare e cancellare i dati, nonché gli altri diritti, indicati nelle informative aggiuntive, che potrà esercitare rivolgendosi all'indirizzo del responsabile del trattamento; Provenienza: L'interessato; Ulteriori informazioni: Informativa sulla privacy.


    Preguntas frecuentes:

    Una volta che il giocatore è stato registrato con successo, il giocatore non può modificare i dati:2021-07-14T13:27:24+02:00

    · Verificare che il giocatore non sia stato convalidato dall’organizzatore. Quando si preme il selettore di convalida, i dati personali vengono bloccati. Premi nuovamente il selettore di convalida finché il giocatore non apporta la modifica, quindi convalida nuovamente per bloccare le modifiche.

    Un giocatore di una squadra non compare sul referto:2021-07-14T13:26:50+02:00

    Il giocatore può essersi registrato correttamente, ma è l’organizzatore che deve autorizzare la sua partecipazione cliccando su “Iscritto” sulla squadra di appartenenza.

    Un giocatore della mia organizzazione chiede di trasferire i propri dati a un’altra organizzazione per giocarci:2021-07-14T13:26:19+02:00

    Vai al file e premi il pulsante Esporta player, generando un file zip. Invia questo file alla nuova organizzazione. La nuova organizzazione selezionerà la squadra di destinazione e farà clic su Importa giocatore esistente.

    Le penalità dei miei giocatori sono raddoppiate:2021-07-14T13:25:34+02:00

    Nella configurazione delle sanzioni è possibile che abbiamo ripetuto la sanzione.

    Per prima cosa genereremo la sanzione automatica di un doppio giallo, generando una rossa, ma non registreremo la partita di sanzione.

    In secondo luogo, genereremo la sanzione automatica di un cartellino rosso, che non genera un nuovo cartellino, e questa volta registreremo le partite di sanzione che vogliamo.

    È stata generata una sanzione automatica per un giocatore che non sa:2021-07-14T13:25:06+02:00

    Verificare che nei giorni successivi alla partita della sanzione venga creata la sanzione. In caso contrario, crealo, vai al menu Sanzioni, inserisci la sanzione del giocatore e modifica. Una volta salvato, al giocatore apparirà il gioco di rigore.

    Per generare un calendario, una volta creata la fase, non ottengo l’opzione Aggiungi gruppo:2021-07-14T13:24:14+02:00

    Verificare che la fase NON appaia come iniziata.

    Non riesco a formare la squadra ideale:2021-07-14T13:23:34+02:00

    Verificare che la Fase, nel Calendario, sia iniziata.

    Per generare la squadra ideale devi aver cliccato su “Risultati generali della giornata” dopo aver terminato le partite della giornata.

    Non riesco a generare di nuovo il calendario:2021-07-14T13:23:05+02:00

    Tutti i giorni di quel calendario devono essere stati precedentemente eliminati.

    Non riesco a cancellare un giorno:2021-07-14T13:22:40+02:00

    Devi prima eliminare tutte le partite della giornata.

    Non riesco a eliminare una corrispondenza:2021-07-14T13:22:11+02:00

    Verificare che la parte non abbia incidenti nei verbali.

    Non riesco ad aggiungere nuovi giorni o corrispondenze:2021-07-14T13:20:55+02:00

    Controlla che la Fase non sia Iniziata. In tal caso, modificare lo stato della Fase in Non iniziata, apportare le modifiche necessarie nel calendario e riportare lo stato della Fase in Avviata.

    La mail di invito a giocatori o arbitri non arriva:2021-07-14T13:20:30+02:00

    · Verificare che non sia arrivato nella cartella SPAM dell’e-mail del giocatore.

    · Controlla nel file del giocatore o dell’arbitro che l’email che conosci sia corretta.

    · Verificare che non ci siano spazi vuoti all’inizio o alla fine dell’indirizzo email, a causa di averlo copiato o incollato da un altro mezzo di consegna (email, whatsapp, ecc.).

    Ho chiuso un record e c’è un errore da correggere:2021-07-14T13:20:03+02:00

    Eventuali verbali possono essere aperti e corretti solo dall’organizzatore. Deve essere fatto in modo eccezionale poiché genera la duplicazione delle statistiche che la revisione implicherà.

    Non tutti gli incidenti da introdurre richiedono la riapertura dei verbali. Quelli riferiti alle informazioni sui tempi (inizio partita, fine primo tempo, inizio secondo tempo) non richiedono la riapertura dei minuti.

    Dopo la riapertura del verbale, la sua correzione e successiva chiusura, è imperativo che dal pannello Concorso si pigia sul pulsante Ricalcola statistiche, in modo che tornino in generale correttamente.

    Questo può raddoppiare le penalità per giocatori e squadre, quindi dovrebbero essere riviste.

    Deve essere fatto in modo eccezionale poiché genera la duplicazione delle statistiche che la revisione implicherà.

    Ci sono giocatori importanti che non vengono selezionati per la squadra ideale:2021-07-14T13:19:29+02:00

    Controlla che i giocatori abbiano la posizione in campo sulla loro carta. La squadra ideale viene selezionata in base ai meriti nelle partite e per posizione.

    Il giocatore non può caricare la fotografia della tessera, il profilo pubblico o la documentazione:2021-07-14T13:18:54+02:00

    · Verificare che il giocatore abbia consentito l’accesso alla fotocamera e al rullino fotografico sul proprio cellulare.

    · Verificare che la qualità della foto non superi i 2 MB.

    · Il giocatore è d’accordo ma gli dice che non c’è: controlla che la competizione sia visibile.

    Il giocatore non può accedere al suo account, email non valida:2021-07-14T13:18:19+02:00

    · Verifica che la competizione a cui stai giocando sia VISIBILE.
    · Verificare che il giocatore abbia attivato l’account utilizzando il codice PIN che appare nell’invito.

    Il giocatore ha perso/dimenticato la password:2021-07-14T13:17:46+02:00

    Hai il recupero della password, inviandola alla tua email, dall’app del giocatore e dal sito web dell’organizzazione, accedendo con i dati in tuo possesso.

    Come posso bloccare i trasferimenti da parte di un delegato del team:2021-07-14T13:17:12+02:00

    Per impostazione predefinita, quando viene creata una competizione, viene visualizzata come Iscrizione aperta, che consente ai delegati del team di inviare tutti gli inviti che ritengono necessari. Per stabilire un periodo di tempo in cui il delegato non può effettuare trasferimenti, è necessario accedere alla descrizione della competizione e modificarne lo stato in Iscrizioni chiuse o In gioco.

    Classificazione e graduatoria non compaiono:2021-07-14T13:16:45+02:00

    La concorrenza non è in gioco

    I verbali non sono chiusi correttamente. Controlla sul calendario che tutte le partite giocate abbiano il loro cerchio verde. Se non ce l’hai, inserisci il record e aggiungi l’incidente “Chiudi record”.

    Avviso del giocatore esistente quando si aggiunge un nuovo giocatore:2021-07-14T13:16:16+02:00

    Il giocatore da invitare è già nell’organizzazione, quindi deve essere invitato alla squadra dal pulsante “Aggiungi giocatore esistente”.

    Quando si genera il calendario, una squadra è sempre composta da un titolare nello stesso campo:2021-07-14T13:14:36+02:00

    Inserisci la descrizione dell’attrezzatura e verifica di non avere un CAMPO LOCALE.

    Il manager genera il calendario assegnando i campi in modo casuale, tranne se una squadra ha CAMPO LOCALE.

    Quando si genera il calendario, due squadre con lo stesso CAMPO LOCALE, coincidono con gli stessi giorni dei locali:2021-07-14T13:13:38+02:00

    Prima di salvare il calendario, è necessario modificare l’ordine di UNA di queste due squadre nella tabella dei colori e premere nuovamente Anteprima.

    Durante la generazione del calendario ottengo un errore di campi e ore insufficienti: attrezzature nella tabella dei colori e premo nuovamente Anteprima.2021-07-14T13:13:00+02:00

    Verifica che durante la preparazione del calendario abbiamo fornito le strutture necessarie per sviluppare tutti i giochi o che ci siano ore necessarie per giocarli.

    L’allenatore, fisioterapista o delegato è pagato e non dovrebbero farlo:2021-07-14T13:15:13+02:00

    L’organizzatore, nella scheda del delegato allenatore, fisioterapista e non giocatore, deve selezionare nella finestra FASI DI ISCRIZIONE SQUADRA l’opzione PAGAMENTO EFFETTUATO.

    Un giocatore ha dovuto effettuare un pagamento ma ha scelto l’opzione sbagliata:

    Il manager di Mygol effettua una prenotazione delle opzioni di pagamento selezionate dal giocatore, quindi se hanno già scelto alcune opzioni, sono state registrate.

    Per cancellare queste opzioni riservate e affinché il giocatore possa scegliere nuovamente le opzioni di pagamento, l’allenatore, fisioterapista o delegato non giocatore della squadra deve cancellarsi e invitarlo nuovamente dal pulsante “Aggiungi giocatore esistente”. Questo ripristina le opzioni di pagamento salvate e il giocatore può scegliere nuove opzioni di pagamento.

    Si raccomanda all’organizzatore di tenerne conto prima di iniziare i processi di registrazione dei giocatori, che sono esenti in modo che una volta invitati, il pagamento venga disattivato prima di effettuare la preselezione delle opzioni e che queste vengano salvate.

    Quando creo una fase nel calendario, non ho una squadra:2021-07-14T13:11:43+02:00

    Verifica che tutte le squadre in una competizione siano REGISTRATE.

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